La inteligencia artificial permite automatizar tareas complejas. Por ejemplo, la evaluación del riesgo crediticio, o la gestión y descarga de la documentación necesaria para obtener el préstamo hipotecario. Estos avances resultan en una reducción significativa del tiempo que el cliente tarda en firmar la hipoteca, y de los costes asociados a todo el proceso.
Sin duda, la digitalización del proceso hipotecario es una ventaja competitiva significativa para el banco, en un mercado cada vez más centrado en la experiencia del cliente. Sin embargo, para captar, retener y satisfacer a ese usuario, no se debe subestimar la importancia de la inteligencia emocional en todo el proceso hipotecario.
La inteligencia emocional: por qué es importante acompañar al cliente en el proceso
A pesar de los mencionados avances tecnológicos, la compra de una vivienda sigue siendo una de las decisiones más difíciles, importantes y también emocionales en la vida de una persona.
A su vez, representa un momento lleno de incertidumbre. La educación financiera de la población española, según algunos estudios, sigue estando a la cola en Europa. La encuesta Funcas 2023 sobre educación financiera muestra que el 36% de los españoles de entre 18 y 64 años admite no saber lo necesario para tomar decisiones financieras adecuadas.
Aquí es donde entran en juego los expertos hipotecarios y los asesores financieros. Gracias a su elevado expertise y a sus habilidades emocionales, pueden comprender mejor las necesidades específicas y las preocupaciones de cada cliente. Con ello, ofrecen una guía y un apoyo personalizados, insustituibles por ninguna inteligencia artificial.
“En iAhorro Technologies, ponemos siempre en valor todas estas características, y atendemos las necesidades que requiere el usuario. Es por ello que, en nuestra solución, ponemos a disposición del mismo un tutor hipotecario, para un asesoramiento personalizado” explica Marcel Beyer, CEO de la compañía. El tutor está disponible para resolver y tratar los asuntos que el usuario requiera a lo largo de su proceso de firma de la hipoteca.
Además, el componente humano es esencial para construir confianza y relaciones a largo plazo con los clientes. La empatía, la comprensión y la capacidad de gestionar emociones complejas son aspectos que únicamente puede proporcionar una persona. En este sentido, la combinación de tecnología y habilidades humanas ofrece al proceso hipotecario el equilibrio perfecto entre eficiencia y personalización.
“Es crucial que veamos a la inteligencia artificial y la inteligencia emocional no como competidoras, sino como herramientas complementarias”, añade Beyer. La primera puede servir a ambas partes -banco y cliente- en la parte más técnica y analítica del proceso. Por otro lado, los profesionales del sector pueden ayudar ante la incertidumbre, en los aspectos más personales y emocionales de la experiencia de adquirir un préstamo hipotecario.
Entonces, ¿qué nos espera en el futuro?
Sin lugar a dudas, la inteligencia artificial seguirá avanzando en los próximos años. Ofrecerá soluciones cada vez más sofisticadas que agilizarán y personalizarán aún más el proceso hipotecario. De forma paralela, el valor del toque humano se hará más evidente.
A medida que los procesos se vuelvan más automatizados, se hará también más latente la necesidad de acompañamiento humano. Los asesores hipotecarios actuarán como un puente vital entre la tecnología y la experiencia más personal del cliente.
“Para las entidades bancarias que buscan liderar el mercado en la era digital, la clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre la innovación tecnológica y el toque humano”, concluye Beyer. Los avances tecnológicos seguirán requiriendo de la guía y el apoyo emocional de expertos hipotecarios para guiar a los clientes y satisfacer sus necesidades en el complejo y cambiante mundo hipotecario.
Si perteneces a una entidad bancaria que busca digitalizar su proceso hipotecario, estás en el lugar correcto. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.